سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

شكراً لتسوقكم من مفروشات التهاني. نحن نبيع أثاثاً وأجهزة وأدوات منزلية ومكتبية جديدة، ومستعملة، ومجددة، ومستخدمة بحالة جيدة. نظراً لأن العديد من منتجاتنا مستعملة أو فريدة من نوعها، فقد تم تصميم سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا لتكون واضحة وعادلة ومناسبة لطبيعة منتجاتنا.

حالة المنتج

العديد من العناصر التي تبيعها مفروشات التهاني مستعملة، أو مجددة، أو مستخدمة بحالة جيدة. قد تظهر على هذه العناصر علامات طفيفة للاستخدام العادي، بما في ذلك علامات صغيرة، أو خدوش، أو تباين في اللون، أو تآكل في القماش، أو غيرها من العلامات الجمالية الناتجة عن مرور الوقت.

يُطلب من العملاء مراجعة صور المنتج، والأوصاف، والقياسات، وملاحظات الحالة، وأي مقاطع فيديو متاحة بعناية قبل الشراء. لا ينبغي مقارنة العناصر المستعملة بالمنتجات الجديدة تماماً ما لم يتم إدراج المنتج بوضوح على أنه جديد.

عدم قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي

بمجرد تأكيد الشراء، أو الدفع، أو التوصيل، أو الاستلام، أو إتمام العملية، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال بسبب تغيير الرأي، أو اختيار مقاس خاطئ، أو تفضيل لون أو نمط معين، أو لأن العميل لم يعد يرغب في المنتج.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من حجم المنتج، وحالته، ومتطلبات الوصول، ومدى ملاءمته قبل إتمام عملية الشراء.

سياسة الضمان

توفر مفروشات التهاني ضماناً محدوداً على فئات منتجات مختارة من تاريخ الشراء:

تغطية الضمان: ضمان محدود لمدة 3 أشهر

يسري الضمان فقط على الأعطال الوظيفية المشمولة خلال فترة الضمان المعمول بها. لا يغطي الضمان البلى والاستهلاك الطبيعي، أو سوء الاستخدام، أو التلف العرضي، أو التلف الناتج عن المياه، أو الحرارة، أو المناولة غير الصحيحة، أو الضرر الناجم عن العميل، أو التلف أثناء النقل من قبل العميل، أو المشكلات التي تحدث بعد التوصيل أو الاستلام.

سياسة الإصلاح أولاً

في حالة حدوث عطل مشمول ضمن فترة الضمان المعمول بها، سيكون الحل الأول والرئيسي لمفروشات التهاني هو فحص المنتج وإصلاحه.

سيتم النظر في استرداد الأموال كحل أخير فقط إذا أكد فنيونا أن المنتج لا يمكن إصلاحه. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال بسبب عطل مشمول لا يمكن إصلاحه، فسيتم بدء عملية الاسترداد في غضون 7 أيام عمل وإصدار المبلغ عن طريق التحويل البنكي عبر الإنترنت.

التوصيل والتركيب

يسري التوصيل القياسي المجاني على جميع الطلبات عبر الإنترنت داخل أبوظبي دون حد أدنى لقيمة الطلب. بالنسبة لدبي والشارقة وعجمان، فإن الطلبات التي تبلغ قيمتها 2,000 درهم إماراتي أو أكثر مؤهلة للتوصيل القياسي المجاني؛ أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 2,000 درهم إماراتي فتخضع لرسوم توصيل قدرها 400 درهم إماراتي. بالنسبة للفجيرة ورأس الخيمة وأم القيوين، فإن الطلبات التي تبلغ قيمتها 5,000 درهم إماراتي أو أكثر مؤهلة للتوصيل القياسي المجاني؛ أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 5,000 درهم إماراتي فتخضع لرسوم توصيل قدرها 400 درهم إماراتي.

بالنسبة لقطع الأثاث التي تتطلب تركيباً قياسياً، يتم تضمين خدمة التثبيت/التركيب القياسية مجاناً مع الطلب عبر الإنترنت.

تلف أو خطأ في المنتجات عند التوصيل

يجب على العملاء فحص المنتج في وقت التوصيل. إذا تضرر المنتج أثناء التوصيل أو تم توصيل منتج خاطئ، يجب على العميل إبلاغ فريق التوصيل على الفور والتواصل مع مفروشات التهاني في غضون 24 ساعة.

لمراجعة المشكلة، يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح التلف أو العطل أو المنتج غير الصحيح.

قد لا يتم قبول المطالبات المُبلغ عنها بعد 24 ساعة من التوصيل ما لم تكن المشكلة مغطاة بموجب فترة الضمان المعمول بها.

كيفية تقديم مطالبة

لطلب دعم الضمان أو الإصلاح أو مراجعة مشكلة ما، يرجى التواصل معنا مع تقديم التفاصيل التالية:

رقم الطلب أو إثبات الشراء
اسم العميل ورقم التواصل
اسم المنتج
وصف تفصيلي للمشكلة
صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح العطل
تاريخ الشراء أو التوصيل

البريد الإلكتروني: info@althahanifurniture.com
الهاتف / واتساب: 5182 532 50 971+

الخدمات اللوجستية ونقل المرتجعات

بالنسبة لطلبات الإصلاح أو فحص الضمان، يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلى منشأتنا ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

قد تقوم مفروشات التهاني بترتيب عملية الاستلام حيثما توفرت. قد يتم تطبيق رسوم لوجستية أو رسوم نقل إرجاع اعتماداً على المنتج والموقع ومتطلبات الخدمة. هذه الرسوم منفصلة عن شروط التوصيل الأصلية.

إذا تعذر إتمام التوصيل أو الاستلام بسبب تفاصيل عنوان غير صحيحة، أو عدم توفر العميل، أو قيود الوصول إلى المبنى، أو قيود المصعد، أو مشاكل في المواقف، أو موافقات أمنية، أو غيرها من مشاكل الوصول، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل أو المناولة.

رسوم استثنائية غير قابلة للاسترداد

أي رسوم استثنائية تنشأ بشكل منفصل - مثل محاولات التوصيل المتكررة، أو مناولة التوصيل الفاشل، أو نقل المرتجعات، أو استلام الضمان، أو الوصول الخاص، أو أعمال الخدمة الإضافية، أو أي رسوم أخرى متفق عليها بشكل منفصل - هي غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك أو تم الاتفاق عليه كتابياً من قبل مفروشات التهاني.

طريقة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عن طريق التحويل البنكي عبر الإنترنت. لا يتم إصدار المبالغ المستردة نقداً ما لم يتم الاتفاق على ذلك تحديداً من قبل مفروشات التهاني.

قد تستغرق معالجة الاسترداد ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة. قد تختلف أوقات المعالجة البنكية اعتماداً على بنك العميل أو مزود الدفع.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:

العناصر التي تم شراؤها بسبب تغيير الرأي
العناصر التي لا تناسب مساحة العميل بعد الشراء
العناصر المرفوضة بسبب تفضيلات اللون أو التصميم أو النمط
العناصر التي تعرضت للتلف بعد التوصيل أو الاستلام
العناصر التي تم نقلها، أو تفكيكها، أو إصلاحها، أو تغييرها، أو مناولتها من قبل طرف ثالث
العناصر التي بها علامات استخدام عادية أو بلى جمالي ظاهرة أو تم الإفصاح عنها قبل الشراء
عناصر التصفية، أو المخفضة، أو البيع النهائي، أو العناصر المستعملة لمرة واحدة، ما لم تكن مغطاة بالضمان
المنتجات التي لا تملك إثبات شراء

مسؤوليات العميل

قبل تقديم الطلب، يجب على العملاء التحقق من:

حالة المنتج ووصفه
حجم المنتج وقياساته
عنوان التوصيل وتفاصيل الاتصال
المداخل، والسلالم، والمصعد، والممر، والمواقف، والوصول إلى المبنى
ما إذا كان المنتج مناسباً للمساحة والغرض المقصود

بإتمام عملية الشراء، يؤكد العميل أنه قد راجع تفاصيل المنتج وقبل بسياسة الإرجاع والاسترداد هذه.

معلومات التواصل

مفروشات التهاني
محل 5، قطعة 60، شارع الدجة 3، مصفح الصناعية M-40، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة