سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 21 مايو 2026

شكرًا لتسوقك من أثاث التهاني. نحن نبيع الأثاث الجديد والمستعمل والمستخدم بلطف والمجدد، بالإضافة إلى الأجهزة والأدوات المنزلية وأثاث المكاتب. نظرًا لأن العديد من منتجاتنا مستعملة أو فريدة من نوعها، فقد تم تصميم سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا لتكون واضحة وعادلة ومناسبة لطبيعة منتجاتنا.

حالة المنتج

العديد من المنتجات التي تبيعها أثاث التهاني هي مستعملة أو مجددة أو مستخدمة بلطف. قد تظهر على هذه المنتجات علامات طفيفة للاستخدام العادي، بما في ذلك علامات صغيرة أو خدوش أو اختلافات في الألوان أو اهتراء في النسيج أو غيرها من علامات التقادم التجميلية.

يُطلب من العملاء مراجعة صور المنتج والأوصاف والقياسات وملاحظات الحالة وأي مقاطع فيديو متاحة بعناية قبل الشراء. لا ينبغي مقارنة المنتجات المستعملة بالمنتجات الجديدة ما لم يتم إدراج المنتج بوضوح على أنه جديد.

عدم إرجاع لتغيير الرأي

بمجرد تأكيد الشراء أو الدفع أو التسليم أو الاستلام أو الانتهاء منه، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال لتغيير الرأي أو اختيار حجم خاطئ أو تفضيل اللون أو تفضيل النمط أو لأن العميل لم يعد يرغب في المنتج.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من حجم المنتج وحالته ومتطلبات الوصول وملاءمته قبل إتمام عملية الشراء.

سياسة الضمان

تقدم أثاث التهاني ضمانًا محدودًا على فئات منتجات مختارة من تاريخ الشراء:

الأجهزة الإلكترونية: ضمان محدود لمدة 3 أشهر
الأثاث: ضمان محدود لمدة شهر واحد

يسري الضمان فقط على الأعطال الوظيفية المشمولة ضمن فترة الضمان السارية. لا يغطي الضمان البلى العادي، أو سوء الاستخدام، أو التلف العرضي، أو التلف الناتج عن الماء، أو التلف الناتج عن الحرارة، أو التعامل غير السليم، أو التلف الذي يسببه العميل، أو التلف أثناء نقل العميل، أو المشكلات التي تحدث بعد التسليم أو الاستلام.

سياسة الإصلاح أولاً

إذا حدث عطل مشمول خلال فترة الضمان السارية، فسيكون الحل الأول والأساسي لأثاث التهاني هو فحص المنتج وإصلاحه.

لن يتم النظر في استرداد الأموال إلا كحل أخير إذا أكد الفنيون لدينا أن المنتج لا يمكن إصلاحه. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال بسبب عطل مشمول لا يمكن إصلاحه، فسيتم بدء عملية استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل وإصدارها عن طريق التحويل المصرفي عبر الإنترنت.

المنتجات التالفة أو الخاطئة عند التسليم

يجب على العملاء فحص المنتج وقت التسليم. إذا كان المنتج تالفًا أثناء التسليم أو تم تسليم منتج خاطئ، فيجب على العميل إبلاغ فريق التسليم على الفور والاتصال بأثاث التهاني في غضون 24 ساعة.

لمراجعة المشكلة، يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر التلف أو العطل أو المنتج الخاطئ.

قد لا يتم قبول المطالبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد 24 ساعة من التسليم ما لم تكن المشكلة مشمولة ضمن فترة الضمان السارية.

كيفية تقديم شكوى

لطلب دعم الضمان أو الإصلاح أو مراجعة مشكلة، يرجى الاتصال بنا مع التفاصيل التالية:

رقم الطلب أو إثبات الشراء
اسم العميل ورقم الاتصال
اسم المنتج
وصف مفصل للمشكلة
صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر العطل
تاريخ الشراء أو التسليم

البريد الإلكتروني: info@althahanifurniture.com
الهاتف / الواتساب: +971 50 532 5182

اللوجستيات ونقل الإرجاع

لطلبات الإصلاح أو فحص الضمان، يكون العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى منشأتنا ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

قد تقوم أثاث التهاني بترتيب الاستلام حيثما كان ذلك متاحًا. قد يتم تطبيق رسوم لوجستيات أو نقل قياسية اعتمادًا على المنتج والموقع ومتطلبات الخدمة.

إذا تعذر إكمال التسليم أو الاستلام بسبب تفاصيل عنوان غير صحيحة، أو عدم توفر العميل، أو قيود الوصول إلى المبنى، أو قيود المصعد، أو مشكلات وقوف السيارات، أو الموافقات الأمنية، أو غيرها من مشكلات الوصول، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل أو مناولة إضافية.

الرسوم غير القابلة للاسترداد

رسوم التوصيل، رسوم التجميع، رسوم النقل، رسوم الخدمة، رسوم معالجة الدفع، رسوم معاملات بطاقات الائتمان، ورسوم معاملات الدفع عبر الرابط غير قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون المعمول به ذلك أو يتم الاتفاق عليه كتابة من قبل أثاث التهاني.

طريقة استرداد الأموال

يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عن طريق التحويل المصرفي عبر الإنترنت. لا يتم إصدار المبالغ المستردة نقدًا ما لم يتم الاتفاق على ذلك تحديدًا من قبل أثاث التهاني.

قد تستغرق معالجة استرداد الأموال ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة. قد تختلف أوقات معالجة البنك اعتمادًا على بنك العميل أو مزود الدفع.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال:

المنتجات التي تم شراؤها بسبب تغيير الرأي
المنتجات التي لا تتناسب مع مساحة العميل بعد الشراء
المنتجات المرفوضة بسبب تفضيل اللون أو التصميم أو النمط
المنتجات التالفة بعد التسليم أو الاستلام
المنتجات التي تم نقلها أو تفكيكها أو إصلاحها أو تعديلها أو التعامل معها من قبل طرف ثالث
المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام العادي أو البلى التجميلي المرئي بالفعل أو الذي تم الكشف عنه قبل الشراء
منتجات التصفية، أو المخفضة، أو التي عليها بيع نهائي، أو المنتجات المستعملة لمرة واحدة، ما لم تكن مشمولة بالضمان
المنتجات التي لا تحتوي على إثبات شراء

مسؤوليات العميل

قبل تقديم الطلب، يجب على العملاء التحقق مما يلي:

حالة المنتج ووصفه
حجم المنتج وقياساته
عنوان التسليم وتفاصيل الاتصال
الوصول إلى الأبواب والسلالم والمصاعد والممرات ومواقف السيارات والمباني
ما إذا كان المنتج مناسبًا للمساحة والاستخدام المقصودين

بإكمال عملية الشراء، يؤكد العميل أنه قد راجع تفاصيل المنتج وقبل سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.

معلومات الاتصال

أثاث التهاني
محل 5، قطعة 60، شارع الدوجا 3، المصفح الصناعية M-40، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@althahanifurniture.com
الهاتف / الواتساب: +971 50 532 5182

ساعات العمل

من الاثنين إلى الخميس: 10:00 صباحًا - 10:00 مساءً
الجمعة: 4:00 مساءً - 10:00 مساءً
من السبت إلى الأحد: 10:00 صباحًا - 10:00 مساءً