سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026
شكرًا لتسوقكم مع أثاث التهاني. نبيع أثاثًا جديدًا ومستعملًا ومستعملًا بلطف ومجددًا، بالإضافة إلى الأجهزة والمنتجات المنزلية وأثاث المكاتب. نظرًا لأن العديد من منتجاتنا مستعملة أو فريدة من نوعها، فقد تم تصميم سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا لتكون واضحة وعادلة ومناسبة لطبيعة منتجاتنا.
حالة المنتج
العديد من المنتجات التي يبيعها أثاث التهاني هي مستعملة أو مجددة أو مستعملة بلطف. قد تظهر على هذه المنتجات علامات طفيفة للاستخدام العادي، بما في ذلك علامات صغيرة أو خدوش أو اختلاف في اللون أو تآكل القماش أو علامات تجميلية أخرى للقدم.
يُطلب من العملاء مراجعة صور المنتج والأوصاف والقياسات وملاحظات الحالة وأي مقاطع فيديو متاحة بعناية قبل الشراء. لا ينبغي مقارنة المنتجات المستعملة بالمنتجات الجديدة تمامًا ما لم يتم إدراج المنتج بوضوح على أنه جديد.
لا توجد إرجاعات لتغيير الرأي
بمجرد تأكيد الشراء أو الدفع أو التسليم أو الاستلام أو الانتهاء، لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال لتغيير الرأي أو اختيار الحجم الخاطئ أو تفضيل اللون أو تفضيل النمط أو لأن العميل لم يعد يرغب في المنتج.
يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من حجم المنتج وحالته ومتطلبات الوصول وملاءمته قبل إتمام الشراء.
سياسة الضمان
يقدم أثاث التهاني ضمانًا محدودًا على فئات منتجات مختارة من تاريخ الشراء:
تغطية الضمان: ضمان محدود لمدة 3 أشهر
ينطبق الضمان فقط على الأعطال الوظيفية المشمولة ضمن فترة الضمان السارية. لا يغطي الضمان البلى العادي أو سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التلف الناتج عن الماء أو التلف الناتج عن الحرارة أو سوء المناولة أو التلف الناتج عن العميل أو التلف أثناء نقل العميل أو المشكلات التي تحدث بعد التسليم أو الاستلام.
سياسة الإصلاح أولاً
إذا حدث عيب مشمول خلال فترة الضمان السارية، فإن الحل الأول والأساسي لأثاث التهاني هو فحص المنتج وإصلاحه.
سيتم النظر في استرداد الأموال كخيار أخير فقط إذا أكد الفنيون لدينا أنه لا يمكن إصلاح المنتج. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال بسبب عيب مشمول غير قابل للإصلاح، فسيتم بدء عملية استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل وسيتم إصدارها عن طريق التحويل المصرفي عبر الإنترنت.
توصيل قياسي مجاني وتركيب / تجميع مجاني للطلبات عبر الإنترنت
التوصيل القياسي مجاني على كل طلب عبر الإنترنت في جميع مناطق التوصيل المشمولة لدينا في الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للمنتجات التي تتطلب التجميع، يتم تضمين التركيب / التجميع القياسي مجانًا مع الطلب عبر الإنترنت.
لا تحتوي هذه الخدمات القياسية المجانية على قيمة نقدية قابلة للاسترداد بشكل منفصل.
منتجات تالفة أو غير صحيحة عند التسليم
يجب على العملاء فحص المنتج وقت التسليم. إذا تعرض المنتج للتلف أثناء التسليم أو تم تسليم المنتج الخاطئ، يجب على العميل إبلاغ فريق التسليم فورًا والاتصال بأثاث التهاني في غضون 24 ساعة.
لمراجعة المشكلة، يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر التلف أو العيب أو المنتج غير الصحيح.
قد لا يتم قبول المطالبات المبلغ عنها بعد 24 ساعة من التسليم ما لم تكن المشكلة مشمولة بفترة الضمان السارية.
كيفية تقديم مطالبة
لطلب دعم الضمان أو الإصلاح أو مراجعة مشكلة، يرجى الاتصال بنا مع التفاصيل التالية:
رقم الطلب أو إثبات الشراء
اسم العميل ورقم الاتصال
اسم المنتج
وصف تفصيلي للمشكلة
صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر العيب
تاريخ الشراء أو التسليم
البريد الإلكتروني: info@althahanifurniture.com
الهاتف / واتساب: +971 50 532 5182
الخدمات اللوجستية ونقل الإرجاع
بالنسبة لطلبات الإصلاح أو فحص الضمان، يكون العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى منشأتنا ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
قد يقوم أثاث التهاني بترتيب الاستلام حيثما كان ذلك متاحًا. قد يتم تطبيق رسوم الخدمات اللوجستية أو نقل الإرجاع اعتمادًا على المنتج والموقع ومتطلبات الخدمة. هذا منفصل عن التوصيل القياسي المجاني والتركيب / التجميع القياسي المجاني المقدمين مع الشراء الأصلي عبر الإنترنت.
إذا تعذر إكمال التسليم أو الاستلام بسبب تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو عدم توفر العميل أو قيود الوصول إلى المبنى أو قيود المصعد أو مشاكل وقوف السيارات أو الموافقات الأمنية أو مشاكل الوصول الأخرى، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة تسليم أو مناولة إضافية.
رسوم استثنائية غير قابلة للاسترداد
يتم توفير التوصيل القياسي للطلبات عبر الإنترنت والتركيب / التجميع القياسي مجانًا، وبالتالي ليس لهما قيمة قابلة للاسترداد. أي رسوم استثنائية تنشأ بشكل منفصل - مثل محاولات التسليم المتكررة، ومناولة التسليم الفاشل، ونقل الإرجاع، واستلام الضمان، والوصول الخاص، وأعمال الخدمة الإضافية، أو الرسوم الأخرى المتفق عليها بشكل منفصل - غير قابلة للاسترداد ما لم يقتض القانون المعمول به أو يتم الاتفاق عليها كتابيًا من قبل أثاث التهاني.
طريقة استرداد الأموال
يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عن طريق التحويل المصرفي عبر الإنترنت. لا يتم إصدار المبالغ المستردة نقدًا ما لم يتم الاتفاق عليها خصيصًا من قبل أثاث التهاني.
قد يستغرق معالجة استرداد الأموال ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة. قد تختلف أوقات معالجة البنك اعتمادًا على بنك العميل أو مزود الدفع.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال:
المنتجات التي تم شراؤها بسبب تغيير الرأي
المنتجات التي لا تناسب مساحة العميل بعد الشراء
المنتجات المرفوضة بسبب تفضيل اللون أو التصميم أو النمط
المنتجات التالفة بعد التسليم أو الاستلام
المنتجات التي تم نقلها أو تفكيكها أو إصلاحها أو تعديلها أو التعامل معها من قبل طرف ثالث
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام عادية أو تآكل تجميلي مرئي بالفعل أو تم الكشف عنها قبل الشراء
المنتجات التي يتم بيعها بخصم أو تخفيض أو بيع نهائي أو منتجات مستعملة فريدة من نوعها، ما لم تكن مشمولة بالضمان
المنتجات بدون إثبات الشراء
مسؤوليات العميل
قبل تقديم الطلب، يجب على العملاء التحقق مما يلي:
حالة المنتج ووصفه
حجم المنتج وقياساته
عنوان التسليم وتفاصيل الاتصال
المدخل، الدرج، المصعد، الممر، موقف السيارات، والوصول إلى المبنى
ما إذا كان المنتج مناسبًا للمساحة والاستخدام المقصودين
بإتمام الشراء، يؤكد العميل أنه قد راجع تفاصيل المنتج وقبل سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه.
معلومات الاتصال
أثاث التهاني
محل 5، قطعة 60، شارع الدوجا 3، مصفح الصناعية M-40، أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@althahanifurniture.com
الهاتف / واتساب: +971 50 532 5182
ساعات العمل
من الاثنين إلى الخميس: 10:00 صباحًا - 10:00 مساءً
الجمعة: 4:00 مساءً - 10:00 مساءً
من السبت إلى الأحد: 10:00 صباحًا - 10:00 مساءً